¿Qué son las plantillas de mensajes?

Las plantillas de mensajes le permiten enviar mensajes escritos previamente a sus clientes para ahorrarle tiempo al actualizarlos sobre su servicio, brindarles instrucciones o compartir exenciones de responsabilidad y políticas de la tienda.

Crear una plantilla de mensaje

Shopmonkey proporciona una serie de plantillas para que puedas empezar. ¡Puedes personalizar las plantillas existentes o crear una propia!

Seleccione el Ajustes icono en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Seleccionar Plantillas de mensajes en la sección Configuración en el lado izquierdo.

Navegar a Configuración de plantillas de mensajes

Duplicar una plantilla de mensaje

Busque la plantilla en la que desea realizar cambios en la lista de la derecha.

Seleccione el icono de copia para crear una copia duplicada de una plantilla de mensaje. Dale a tu copia un nuevo nombre.

Editar una plantilla de mensaje

Realice cambios en la plantilla duplicada escribiendo directamente en la vista previa y agregando los marcadores de posición que considere adecuados.

Marcadores de posición

Cuando incluye marcadores de posición en sus plantillas de mensajes, estos marcadores de posición se reemplazarán con los datos reales cuando se envíen a un cliente. Las opciones de marcador de posición incluyen datos de las siguientes categorías: Cliente, Comercio, Cita, Orden, y Vehículo.

Cliente: Dirección del cliente, nombre, apellido
Comercio: Dirección de la tienda, Correo electrónico de la tienda, Nombre de la tienda, Teléfono de la tienda, Sitio web de la tienda
Cita: Nombre de la cita, Fecha de finalización de la cita, Fecha de inicio de la cita, Hora de finalización de la cita, Hora de inicio de la cita
Orden: Saldo del pedido, Total del pedido, Nombre del pedido, N.º de pedido
Vehículo: VIN, YMM (año/marca/modelo), matrícula, marca, modelo, unidad n.°, año
Buques (si corresponde a su tienda): Longitud del barco, VIN/HIN

💡 Consejo profesional: al editar la plantilla de mensaje, puede escribir "#" para agregar rápidamente un marcador de posición.

Seleccionar Correo electrónico o SMS para ver vistas previas en ambos formatos antes de guardar.

Vista previa de la plantilla de mensaje como correo electrónico y sms

Seleccionar Ahorrar para guardar los cambios en su plantilla de mensaje.

Restablecer una plantilla de mensaje

Seleccione el icono de reinicio en una plantilla de mensaje para restablecer esa plantilla a los valores predeterminados.

Tenga en cuenta: el restablecimiento de una plantilla de mensaje no se puede deshacer.

Crear una nueva plantilla de mensaje

Seleccionar + Nueva plantilla.

Cree una plantilla de mensaje que funcione para su tienda siguiendo los mismos pasos anteriores.

¿Quieres ver algunas formas creativas en que otras tiendas utilizan plantillas de mensajes en su tienda? Consulta nuestro artículo de ayuda. Mejores prácticas: utilice plantillas de mensajes para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.

Plantillas de mensajes en acción

Utilice sus plantillas de mensajes al enviar confirmaciones de citas, mensajes directos o presupuestos/facturas a los clientes.

Consulta nuestros artículos de ayuda. Confirmación de citas y recordatorios, Mensaje a los clientes, y Enviar presupuestos y facturas para aprender más.