Qu’est-ce que le 2.0 ?
Shopmonkey 2.0 est le Shopmonkey que vous connaissez et aimez, mais reconstruit à partir de zéro pour être plus rapide, plus fort et conçu pour gérer l'avenir. Les magasins évoluent et les logiciels de gestion de magasin doivent constamment innover. Des améliorations quotidiennes en matière d'efficacité et de convivialité, telles que les épingles de bon de travail et la planification améliorée, aux nouveaux composants de produits tels qu'une application Android, une suite marketing de magasin et un gestionnaire multi-sites, l'avenir est là avec Shopmonkey 2.0.
Dois-je mettre à jour vers la version 2.0 ?
Oui. Tout comme une mise à jour d'iPhone maintient votre appareil en parfait état de fonctionnement, la mise à jour vers la version 2.0 sera obligatoire et préparera votre entreprise pour l'avenir. Shopmonkey 2.0 contient des tonnes d'efficacité et d'améliorations quotidiennes pour votre boutique et ouvre la voie à de nouveaux produits comme une suite marketing de boutique et un gestionnaire multi-sites. Nous sommes là pour vous soutenir tout au long du processus. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Qu'arrive-t-il aux données de ma boutique depuis Shopmonkey 1.0 ? Puis-je toujours utiliser la version 1.0 après la mise à jour ?
Toutes vos données, y compris les bons de travail, les listes, l'inventaire, les employés, etc., seront déplacées vers la version 2.0 dans leur état actuel et ne changeront pas. Une fois votre mise à jour terminée, vous ne pourrez plus accéder à Shopmonkey 1.0. Nos équipes sont là pour vous aider. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Il manque certaines fonctionnalités de la nouvelle mise à jour que j'avais dans la version 1.0. Qu'est-ce que ça donne ?
Ces différences sont temporaires. Nos équipes de produits et d’ingénierie fournissent chaque semaine des versions existantes et, dans certains cas, améliorées de ces fonctionnalités sur la nouvelle plate-forme.
Que dois-je faire pour préparer la mise à jour ?
Pour vous aider à préparer la mise à jour, vous pouvez faire deux choses.
Tout d’abord, nettoyez vos données. Qu'est-ce que cela signifie? Assurez-vous de ne pas avoir de clients en double, supprimez les anciens articles d'inventaire et les services prédéfinis que vous n'utilisez plus ou qui ne sont plus pertinents, et effectuez un entretien général pour vous assurer que les données que vous avez dans votre boutique sont celles que vous souhaitez. être mis à jour vers 2.0.
Deuxièmement, veuillez préparer vos documents de vérification d'entreprise. Cela signifie vous assurer que vous disposez de votre EIN professionnel. Consultez notre article d'aide sur 2.0 Vérification commerciale pour en savoir plus sur pourquoi vous en avez besoin et où vous pouvez le trouver.
Pourquoi dois-je vérifier mon entreprise ?
La vérification de votre entreprise est requise afin que nous puissions simplifier vos communications avec vos clients et fournir des protections financières complètes, comme une équipe dédiée à la prévention de la fraude. Laissez-nous supprimer la complexité de la conformité pour que vous puissiez vous concentrer sur l'établissement de relations clients grâce à de nouvelles fonctionnalités telles qu'un numéro de messagerie de boutique personnalisé, tout en restant conforme aux lois fédérales sur la protection des consommateurs. Consultez notre article d'aide sur 2.0 Vérification commerciale pour en savoir plus.
La mise à jour va-t-elle perturber les affaires ?
Vous pourrez choisir une date pour la mise à jour. Cela prendra environ deux heures et se terminera au milieu de la nuit, vous n'aurez donc pas à craindre de perturber votre journée de travail.
Qu’en est-il de mes intégrations avec Shopmonkey ?
Après la mise à jour vers la version 2.0, vérifiez vos connexions d'intégration (QuickBooks, API, Parts Procurement, etc.). Vous devrez peut-être reconfigurer votre compte QuickBooks. Consultez la collection d'intégrations sur notre centre d'aide pour en savoir plus.
Dois-je mettre à jour l'application mobile ?
Oui, vous devrez télécharger la nouvelle version du Application mobile Shopmonkey pour les techniciens. La version 2.0 est disponible pour iOS et Android. Vous pouvez visiter l'App Store ou Google Play pour télécharger sur votre appareil compatible. Remarque : le système d’exploitation de votre appareil doit être mis à jour vers la version 16.1 ou supérieure pour continuer à utiliser l’application iOS.
Consultez notre article d'aide Application mobile Shopmonkey pour Techs 2.0 pour en savoir plus.
Qu'arrive-t-il à mon numéro de téléphone Shopmonkey ?
Lors de votre mise à niveau vers la version 2.0, vous choisirez gratuitement votre nouveau numéro de boutique. Nous gérerons les complexités de conformité pour vous en vous fournissant un numéro conforme aux politiques de communication fédérales, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la communication avec les clients. Les messages envoyés à votre numéro de téléphone actuel seront automatiquement acheminés vers votre nouveau numéro.
Remarque : Notre fournisseur de SMS, Telnyx, a récemment indiqué que la vérification des SMS pourrait être retardée en raison d'un volume plus élevé que prévu en raison de la saison électorale et de la date limite pour le trafic non enregistré. Cela peut rapprocher la vérification par SMS de 2 semaines, retardant ainsi la possibilité d'envoyer des SMS à vos clients. La vérification par SMS n'a pas d'impact sur votre capacité à envoyer des e-mails à vos clients. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions ou des problèmes.
Qu'arrive-t-il aux utilisateurs de ma boutique lorsque je mets à jour vers Shopmonkey 2.0 ?
Shopmonkey 2.0 vous permet de créer des rôles et des autorisations d'utilisateur personnalisés. Lorsque vous effectuez la mise à jour vers la version 2.0, chacun de vos utilisateurs se verra attribuer un rôle d'utilisateur unique. Par exemple, si vous avez deux techniciens, ils auront chacun un rôle d'utilisateur distinct (vous permettant de créer des autorisations uniques pour chacun). Si vous préférez n'avoir qu'un seul rôle de technicien, vous souhaiterez créer un nouveau rôle de technicien et affecter vos deux techniciens à ce rôle. Consultez nos articles d'aide Rôles et autorisations des utilisateurs et Ajout et suppression d'utilisateurs pour en savoir plus.
De plus, les utilisateurs de votre boutique devront configurer des notifications pour les messages reçus dans votre boutique 2.0. Consultez notre article d'aide Notifications utilisateur pour savoir comment modifier les paramètres de notification.
Qu'en est-il de mes paiements Shopmonkey ?
Lors de la mise à jour vers Shopmonkey 2.0, votre compte Shopmonkey Payments effectuera une transition transparente avec les autres données de votre boutique. Vous devrez créer un nouveau compte marchand lors de votre transition vers Shopmonkey 2.0, mais soyez assuré que toutes les transactions et historiques de paiement seront reportés vers la version 2.0, assurant ainsi la continuité de vos opérations financières.
Qu'en est-il de mon lecteur Shopmonkey ? Votre lecteur Shopmonkey continuera à être entièrement fonctionnel avec Shopmonkey 2.0. Il n'est pas nécessaire d'apporter des modifications ou des mises à jour au matériel de votre lecteur. Vous devrez reconnecter votre lecteur une fois dans Shopmonkey 2.0.
Et les remboursements ? Les remboursements traités via Shopmonkey Payments continueront d'être traités de la même manière qu'auparavant dans Shopmonkey 2.0. Vous aurez un accès complet pour initier des remboursements pour les transactions effectuées à l'aide de Shopmonkey Payments dans la nouvelle version de notre logiciel. Cependant, si vous devez rembourser un paiement traité dans la version 1.0 après la mise à jour vers la version 2.0, veuillez noter que vous devrez émettre un chèque pour le remboursement dans ce cas uniquement. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via l'icône de chat. Merci d'avoir lu!