Avis Directeur
Connectez votre profil d'entreprise Google
Pour afficher et répondre à tous vos avis Google dans Shopmonkey, vous devrez connecter votre profil d'entreprise Google.
Remarque : les magasins doivent disposer d'un compte de profil d'entreprise Google pour pouvoir se connecter à Shopmonkey Reviews Manager.
Sélectionnez le Icône marketing dans la barre de navigation de gauche. Sélectionner Responsable des révisions.
Sélectionner Connectez-vous avec Google et utilisez vos informations d'identification de profil d'entreprise Google pour connecter votre compte à Shopmonkey.
Si plusieurs établissements sont associés à votre profil d'entreprise Google, sélectionner l'emplacement que vous souhaitez connecter à Shopmonkey.
Une fois connecté, vous pouvez consulter et répondre à vos avis Google sur la page Reviews Manager de Shopmonkey. Veuillez patienter quelques minutes pour vous connecter pendant que Shopmonkey récupère tous vos avis Google.
Afficher et répondre aux avis Google
Afficher les informations clés sur l'examen, notamment note globale du magasin, taux d'ouverture, et nombre total d'avis.
Consultez les avis Google de votre boutique et répondez directement aux avis des clients sur la page Onglet Avis. Utilisez un Réponse suggérée par l'IA pour répondre directement aux clients.
Sélectionner Modifier pour apporter des modifications à la réponse suggérée avant de la publier. Il ne s'agit pas d'un message direct au client. Toutes les réponses aux avis envoyées via Shopmonkey seront publiées sur votre profil d'entreprise Google et seront publiques pour toute personne lisant vos avis. De plus, cela informera votre client que la boutique a répondu à son avis.
Apportez les modifications que vous souhaitez à la réponse à l'avis et sélectionnez Envoyer.
Pour apporter des modifications à la réponse de votre boutique après qu'elle ait déjà été publiée, sélectionnez l'option … points de suspension à Modifier ou Supprimer la réponse à l’avis de la boutique.
Paramètres du gestionnaire d'avis
Sélectionnez le Onglet Paramètres pour modifier les paramètres de demande d'avis dans votre boutique.
Demandes de révision
Sélectionnez la liste déroulante pour choisir vos paramètres de boutique par défaut pour Déclencheur de demande de révision et Quand envoyer.
Déclencheur de demande de révision: Sélectionnez quelle action dans Shopmonkey déclenchera l'envoi d'une demande de révision pour une commande – lorsqu'une commande est archivée, lorsqu'une commande est facturée ou lorsqu'un paiement est collecté.
Quand envoyer: Sélectionnez combien de temps après le déclencheur de la demande de révision vous souhaitez que la demande de révision soit envoyée au client – immédiatement, dans 24 heures, dans 48 heures ou dans 3 jours à compter du moment du déclencheur de la demande de révision.
Cela définira le paramètre par défaut Quand envoyer, mais vous pouvez toujours le modifier pour un avis client spécifique (consultez le Demander un avis client exemple ci-dessous)
Message de demande de révision
Modifiez la ligne d'objet et le message que votre client voit lorsqu'il reçoit une demande d'avis de votre boutique.
Profil et emplacement d'entreprise Google (le cas échéant)
Si plusieurs emplacements sont associés à votre profil d'entreprise Google, sélectionnez l'emplacement associé à cette boutique dans la liste déroulante.
Demander un avis client
Veuillez noter : dans cet exemple, le déclencheur de demande de révision est défini lorsqu'une commande est facturée.
💡 Les demandes de révision seront envoyées aux méthodes de contact préférées de votre client, notamment par SMS, par e-mail ou les deux. Si un client n'a pas enregistré de méthode de contact préférée, une demande de révision ne peut pas être envoyée à ce client.
Ouvrez le devis que vous souhaitez convertir en facture et demandez un avis client. Dans le panneau de droite, sélectionnez Convertir en facture.
Activer ou hors de la demande de révision. Quand envoyer par défaut les paramètres que vous avez choisis. Sélectionnez le menu déroulant pour modifier le moment où cette demande d'avis spécifique sera envoyée au client. Sélectionner Convertir en facture.
Remarque : Google n'autorise qu'un seul client à laisser un seul avis sur une boutique par compte Google. Pour le moment, Shopmonkey n’empêche pas qu’un même client se voit demander un avis plusieurs fois.
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