Preguntas frecuentes sobre la actualización de Shopmonkey 2.0

Shopmonkey 2.0 es el Shopmonkey que conoces y amas, pero reconstruido desde cero para ser más rápido, más fuerte y hecho para afrontar el futuro. Las tiendas están cambiando y el software de gestión de tiendas debe innovar constantemente. Desde mejoras diarias de eficiencia y usabilidad, como pines de órdenes de trabajo y programación mejorada, hasta nuevos componentes de productos como una aplicación de Android, un paquete de marketing de tienda y un administrador de ubicaciones múltiples, el futuro está aquí con Shopmonkey 2.0.

Sí. Así como una actualización de iPhone mantiene su dispositivo funcionando en óptimas condiciones, la actualización a 2.0 será obligatoria y configurará su negocio para el futuro. Shopmonkey 2.0 contiene toneladas de eficiencia y mejoras diarias para su tienda y prepara el escenario para nuevos productos como una suite de marketing para tiendas y un administrador de ubicaciones múltiples. Estamos aquí para apoyarlo en el camino. Comuníquese con nuestro equipo de soporte si necesita más ayuda.

Todos sus datos, incluidas órdenes de trabajo, listas, inventario, empleados y más, se trasladarán a 2.0 en su estado actual y no cambiarán. Una vez que se complete la actualización, no podrá acceder a Shopmonkey 1.0. Nuestros equipos están aquí para ayudar. Si tiene preguntas, por favor contáctenos.

Estas diferencias son temporales. Nuestros equipos de productos e ingeniería están entregando semanalmente versiones existentes y, en algunos casos, mejoradas de estas funciones a la nueva plataforma.

Para ayudar a prepararse para la actualización, puede hacer dos cosas.

Primero, limpia tus datos. ¿Qué quiere decir esto? Asegúrese de no tener clientes duplicados, elimine los artículos antiguos del inventario y los servicios enlatados que ya no usa o que ya no son relevantes, y realice algunas tareas de limpieza generales para asegurarse de que los datos que tiene en su tienda sean los datos que desea actualizar a 2.0.

En segundo lugar, prepare sus documentos de verificación comercial. Esto significa asegurarse de tener su EIN comercial. Consulte nuestro artículo de ayuda sobre2.0 Verificación comercial para obtener más información sobre por qué necesita esto y dónde puede encontrarlo.

Se requiere verificación comercial para que podamos simplificar las comunicaciones con sus clientes y brindar protecciones financieras integrales, como un equipo dedicado a la prevención del fraude. Permítanos eliminar la complejidad del cumplimiento para que pueda concentrarse en construir relaciones con los clientes a través de nuevas funciones como un número de mensajería de tienda personalizado, sin dejar de cumplir con las Leyes federales de Protección al Consumidor. Consulte nuestro artículo de ayuda sobre 2.0 Verificación comercial para aprender más.

Podrás elegir una fecha para la actualización. Tardará unas dos horas y se completará en mitad de la noche, por lo que no tendrá que preocuparse por interrumpir su jornada laboral.

Sí, necesitarás descargar la nueva versión del Aplicación móvil Shopmonkey para técnicos. La versión 2.0 está disponible tanto para iOS como para Android. Puede visitar App Store o Google Play para descargarlo en su dispositivo compatible. Consulta nuestro artículo de ayuda. Tenga en cuenta: el sistema operativo de su dispositivo deberá actualizarse a la versión 16.1 o superior para continuar usando la aplicación iOS.

Aplicación móvil Shopmonkey para Techs 2.0 para aprender más.

Después de actualizar a 2.0, vuelva a verificar sus conexiones de integración (QuickBooks, API, Adquisición de piezas, etc.). Es posible que deba reconfigurar su cuenta de QuickBooks. Mira el Colección de integraciones en nuestro centro de ayuda para obtener más información.

Cuando actualices a 2.0, elegirás tu nuevo número de tienda, de forma gratuita. Nos encargaremos de las complejidades de cumplimiento proporcionándole un número que cumpla con las políticas federales de comunicación, lo que le permitirá concentrarse en comunicarse con los clientes. Los mensajes enviados a su número de teléfono actual se enrutarán automáticamente a su nuevo número.

Shopmonkey 2.0 te permite crear personalizados roles y permisos de usuario. Cuando actualice a 2.0, a cada uno de sus usuarios se le asignará una función de usuario única. Por ejemplo, si tiene dos técnicos, cada uno tendrá una función de usuario independiente (lo que le permitirá crear permisos únicos para cada uno). Si prefiere tener solo un rol de técnico, deberá crear un nuevo rol de técnico y asignar a ambos técnicos a este rol. Consulta nuestros artículos de ayuda. Roles y permisos de usuario y Agregar y quitar usuarios para aprender más.

Además, los usuarios de tu tienda deberán configurar notificaciones para los mensajes recibidos en tu tienda 2.0. Consulta nuestro artículo de ayuda. Notificaciones de usuario para aprender cómo cambiar la configuración de notificaciones.

Durante la actualización a Shopmonkey 2.0, su cuenta de Shopmonkey Payments realizará una transición sin problemas junto con los demás datos de su tienda. Deberá configurar una nueva cuenta de comerciante cuando realice la transición a Shopmonkey 2.0, pero tenga la seguridad de que todas las transacciones e historiales de pagos se transferirán a la versión 2.0, lo que brindará continuidad en sus operaciones financieras.

¿Qué pasa con mi lector Shopmonkey? Su lector Shopmonkey seguirá siendo completamente funcional con Shopmonkey 2.0. No es necesario realizar cambios ni actualizaciones en el hardware de su lector. Deberá volver a conectar su lector una vez en Shopmonkey 2.0.

¿Qué pasa con los reembolsos? Los reembolsos procesados ​​a través de Shopmonkey Payments seguirán tramitándose de la misma manera que antes en Shopmonkey 2.0. Tendrá acceso completo para iniciar reembolsos por transacciones realizadas utilizando Shopmonkey Payments dentro de la nueva versión de nuestro software. Sin embargo, si necesita reembolsar un pago que se procesó en 1.0 después de haber actualizado a 2.0, tenga en cuenta que deberá emitir un cheque para el reembolso solo en ese caso. Si tiene alguna pregunta o inquietud específica sobre los reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Aún tienes preguntas? No dudes en comunicarte con nosotros a través del ícono de chat. ¡Gracias por leer!