Reseñas Gerente

Conecte su perfil comercial de Google

Para ver y responder a todas sus reseñas de Google dentro de Shopmonkey, deberá conectar su perfil comercial de Google.

Tenga en cuenta: las tiendas deben tener una cuenta de perfil comercial de Google para poder conectarse al Administrador de reseñas de Shopmonkey.

Seleccione el icono de marketing en la barra de navegación del lado izquierdo. Seleccionar Gerente de revisión.

Seleccionar Iniciar sesión con Google y use sus credenciales de perfil comercial de Google para conectar su cuenta a Shopmonkey.

Inicia sesión con Google para conectar tu perfil comercial de Google

Si tiene varias ubicaciones asociadas con su perfil comercial de Google, seleccione la ubicación que te gustaría conectarte a Shopmonkey.

Una vez conectado, puede ver y responder a sus Reseñas de Google en la página Administrador de Reseñas en Shopmonkey. Espere unos minutos para conectarse mientras Shopmonkey recopila todas sus reseñas de Google.

Ver y responder a reseñas de Google

Ver información clave de revisión que incluye calificación general de la tienda, tasa de apertura, y número total de reseñas.

Información clave de reseñas, incluida la calificación general de la tienda, la tasa de apertura y las reseñas totales

Vea las reseñas de Google de su tienda y responda directamente a las reseñas de los clientes en el Pestaña de reseñas. Utilice un Respuesta sugerida por AI para responder directamente a los clientes.

Responder a reseñas con respuestas sugeridas por AI

Seleccionar Editar para realizar cambios en la respuesta de revisión sugerida antes de publicarla. Este no es un mensaje directo al cliente. Todas las respuestas a reseñas enviadas a través de Shopmonkey se publicarán en su perfil comercial de Google y serán públicas para cualquiera que lea sus reseñas. Además, esto notificará a su cliente que la tienda respondió a su reseña.

Realice los cambios que desee en la respuesta de revisión y seleccione Enviar.

editar la respuesta de revisión sugerida

Para realizar cambios en la respuesta de su tienda después de que ya se haya publicado, seleccione el … puntos suspensivos a Editar o Borrar la respuesta a la reseña de la tienda.

Configuración del administrador de reseñas

Seleccione el Pestaña de configuración para editar la configuración de solicitud de revisión en su tienda.

Solicitudes de revisión

Seleccione el menú desplegable para elegir la configuración predeterminada de su tienda para Activador de solicitud de revisión y Cuando enviar.

Opciones de configuración de solicitudes de reseñas

Activador de solicitud de revisión: seleccione qué acción en Shopmonkey activará el envío de una solicitud de revisión para un pedido: cuando se archiva un pedido, cuando se factura un pedido o cuando se cobra el pago
Cuando enviar: seleccione cuánto tiempo después del activador de solicitud de revisión desea que se envíe la solicitud de revisión al cliente: inmediatamente, en 24 horas, en 48 horas o en 3 días desde el momento del activador de solicitud de revisión
- Esto establecerá la configuración predeterminada de Cuándo enviar, pero siempre puede cambiarla para una reseña de cliente específica (consulte la Solicitar una revisión del cliente ejemplo a continuación)

Revisar mensaje de solicitud

Edite la línea de asunto y el mensaje que ve su cliente cuando recibe una solicitud de revisión de su tienda.

Opciones de configuración de mensajes de solicitud de reseñas

Perfil comercial y ubicación de Google (si corresponde)

Si tiene varias ubicaciones asociadas con su perfil comercial de Google, seleccione qué ubicación está asociada con esta tienda en el menú desplegable.

Revisa la configuración de ubicación del perfil de Google

Solicitar una revisión del cliente

Tenga en cuenta: en este ejemplo, el activador de solicitud de revisión se establece cuando se factura un pedido.

💡 Llamada: Las solicitudes de revisión se enviarán a su método(s) de contacto preferido del cliente, incluidos SMS, correo electrónico o ambos. Si un cliente no tiene un método de contacto preferido guardado, no se puede enviar una solicitud de revisión a ese cliente.

Abra el presupuesto que desea convertir en factura y solicite una revisión del cliente. En el panel del lado derecho, seleccione Convertir a factura.

botón Convertir a factura desde dentro de una estimación

Activar o fuera de la solicitud de revisión. Cuando enviar La configuración predeterminada será la que haya elegido. Seleccione el menú desplegable de hora para cambiar cuándo se enviará esta solicitud de revisión específica al cliente. Seleccionar Convertir a factura.

Enviar gif de selecciones de solicitud de revisión

Tenga en cuenta: Google solo permite que un solo cliente deje una reseña para una tienda por cuenta de Google. En este momento, Shopmonkey no impide que al mismo cliente se le solicite una reseña más de una vez.