Il peut arriver un moment où un client dépose un litige concernant un montant qui lui a été facturé dans votre boutique. Si cela devait se produire et que vous pensez que le litige est faux et incorrect, voici quelques bonnes pratiques que nous vous recommandons de suivre et qui pourraient vous aider à gagner le litige.

Lorsque votre client signe physiquement ou électroniquement une copie du devis ou de la facture, c’est une preuve à ajouter à la défense de votre boutique lors de la lutte contre un litige. Un devis signé indique le prix que le client s'est engagé à payer avant l'exécution des travaux. Une facture signée peut faire office de reçu attestant que le client a volontairement payé le montant indiqué.

Vous pouvez choisir de imprimer un devis ou une facture pour recevoir une signature physique du client. Si vous avez Signatures électroniques activé dans votre boutique, vous pouvez demander une signature électronique sur les devis et les factures.

Demander l'autorisation du client sur un devis avant d'exécuter les services pour documenter le consentement du client. Si un client prétend qu’il n’a jamais accepté les services pour lesquels il a payé, vous devez vous référer à cela pour prouver que le client a autorisé l’exécution des services indiqués sur le devis.

Téléchargez des photos lorsque effectuer une inspection pour documenter l'état du véhicule à son entrée dans le magasin. Effectuer une inspection dans le cadre du processus de paiement est également un excellent moyen de documenter l’état du véhicule à sa sortie du garage. Avoir des documents et des preuves photographiques de l’état du véhicule avant et après l’exécution des services peut aider à protéger votre atelier.

Sélectionnez le bouton d'image lors d'une inspection pour choisir un fichier à télécharger. Les types de fichiers compatibles incluent jpeg, png, PDF et mp4, limités à une taille de fichier de 50,0 Mo.

Partagez les résultats de l’inspection du véhicule avec un client pour recevoir un accusé de réception de l’état du véhicule.

Pour ce faire, sélectionnez le Partager icône en haut de l’inspection.

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