Consultez ces bonnes pratiques pour les environnements avec et sans carte, ainsi que la section IV de nos Conditions d'utilisation pour vous aider à comprendre les responsabilités et les attentes liées à l'acceptation des paiements par carte dans votre boutique.

Comprenez la relation établie entre vous et votre client, ainsi que la relation entre vous et Shopmonkey, pour vous aider à protéger votre entreprise.

Examinez les risques associés aux transactions avec carte présente et sans carte.

Carte-cadeau Les transactions signifient que le client est présent lors du paiement par carte (swiped/EMV).

Atténuez vos risques en faisant correspondre le nom sur la carte à la pièce d'identité du client. De plus, demander au titulaire de la carte de signer la facture/le reçu servira de dossier et d'accusé de réception/autorisation de la transaction.

Carte non présente Les transactions signifient que le client n'est pas physiquement présent lors du paiement par carte (SMS pour payer/par téléphone).

Atténuez vos risques en obtenant des informations adéquates sur le titulaire de la carte. Affichez ces informations sur la facture et le devis. Portez une attention particulière aux détails de la commande et à la nature de la conversation pour détecter une fraude potentielle.

Comprendre les termes et conditions entourant les paiements par carte aidera à définir les attentes du début à la fin.

Vous ne pouvez soumettre des frais que via les paiements Shopmonkey autorisés par vos clients finaux. Pour nous permettre de traiter les transactions via Stripe ou votre autre sous-traitant, le cas échéant, vous autorisez et nous demandez, à nous, nos sociétés affiliées, de provoquer Stripe ou votre autre processeur pour recevoir et régler tout produit du traitement des paiements dû ou détenu via Shopmonkey Payments. Vous ne pouvez accorder ou céder aucun intérêt sur le produit du traitement des paiements à un tiers. Vous nous désignez comme votre agent dans le but limité de faciliter la direction, la réception, la détention et le règlement des produits par Stripe ou votre le autre processeur. Vous êtes d'accord que les Stripe ou la réception de ces produits par votre autre sous-traitant satisfait aux obligations du client final concerné de vous effectuer des paiements.

Sauf accord contraire de notre part, les boutiques entretiennent une relation directe avec les clients finaux et sont responsables de : (i) l'obtention du consentement approprié pour soumettre des frais via Shopmonkey Payments au nom d'un client final, le cas échéant ; (ii) fournir une confirmation ou des reçus aux clients finaux pour chaque Débit ; (iii) vérifier l’identité des clients finaux ; et (iv) déterminer l’éligibilité et l’autorité d’un client final pour effectuer des transactions.

Les litiges ne peuvent être initiés que par (i) Stripe et conformément à la Stripe Contrat de services ou (ii) conformément à votre accord avec votre autre sous-traitant. Nous ne sommes pas responsables envers vous des frais autorisés et complétés qui font ultérieurement l'objet d'un litige, d'un remboursement ou d'une annulation, sont soumis sans autorisation ou par erreur, ou enfreignent des lois. Vous êtes immédiatement responsable envers nous de tous les montants qui vous sont payés via Shopmonkey Payments qui font ensuite l'objet de litiges, de remboursements, d'annulations, de retours ou d'amendes, quelle que soit la raison ou le moment et acceptez par la présente de nous indemniser pour ces montants et tous frais, les dépenses, responsabilités, pertes ou coûts que nous encourons en relation avec ce qui précède, y compris les montants réclamés à Shopmonkey par vos clients finaux et y compris les honoraires d'avocat raisonnables et autres frais que nous encourons afin de recouvrer ces montants. Conformément à vos obligations d'indemnisation en vertu du présent Accord, Shopmonkey a le droit de déduire et de compenser tous les paiements que vous pourriez autrement avoir droit à recevoir tous les (i) frais qui nous sont dus en relation avec ou liés aux Services ou (ii) les frais, dépenses, pertes, réclamations ou dommages encourus par Shopmonkey du fait de votre utilisation de Shopmonkey Payments. Nous avons le droit de facturer à tout compte financier d'une boutique enregistré auprès de nous le montant total de ces montants, frais et coûts encourus en relation avec tout litige, remboursement, annulation, retour ou amende, et vous consentez par la présente à ce charge. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas de compte financier enregistré chez nous, nous nous réservons le droit de recouvrer tout montant dû en relation avec ce qui précède par tout autre canal que nous jugeons approprié ou nécessaire.

Dans de nombreux cas, mais pas dans tous les cas, vous pouvez avoir la possibilité de contester un litige Stripe ou votre autre processeur. Nous vous encourageons à consulter le Stripe Contrat de services ou votre accord avec votre autre sous-traitant pour comprendre le processus à suivre. Les magasins sont responsables de toutes les pertes qu’ils subissent lorsque des identifiants de paiement ou des comptes perdus ou volés sont utilisés pour acheter des produits ou des services auprès d’eux. Shopmonkey n'assure et n'assurera en aucun cas une boutique contre les pertes causées par la fraude. Par exemple, si quelqu'un prétend être un acheteur légitime mais est un fraudeur, vous serez responsable de tous les coûts en résultant, y compris les litiges, même si vous ne récupérez pas les produits ou services achetés frauduleusement.

Revenez aux meilleures pratiques pour accepter les paiements par carte pour plus d’informations.

Nous vous recommandons de lire les trois articles liés car ils vous aideront à mieux comprendre les paiements par carte via Shopmonkey Payments.

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à contacter la Direction des Risques au risk@shopmonkey.io et l'équipe chargée des litiges à disputes@shopmonkey.io.

*Nous proposons des paiements intégrés - nous ne fournissons pas de conseils commerciaux ni de conseils juridiques.